Каков наилучший способ справиться с раздражающими клиентами?

M 08/17/2017. 12 answers
Society & Culture Etiquette

Я работаю в крупном банке в подразделении финансовых преступлений. Мы расследуем банковские переводы, крупные чеки и другие транзакции для мошеннической деятельности. Мой блок не работает напрямую с клиентами, но соседний блок делает, и я часто получаю призывы, предназначенные для них. Я получаю, что клиенты задают мне вопросы, к которым я ...

12 Answers


sheloves_dablues 08/03/2017.

Если вы считаете, что клиент вашего бизнеса раздражает вас, вы ошибаетесь в работе. Вам нужно поговорить с вашей управленческой командой и сообщить им, насколько ужасно ваш банк оказывает услуги клиентов, не имея современной телефонной системы, позволяющей вам переводить звонки. WTF-тип компании-взломщика-джек, на которой вы работаете? НИКОГДА не нужно сообщать клиенту: «Хорошо, как я уже сказал, вам придется позвонить в службу поддержки клиентов. Я не могу вам помочь, у меня есть своя собственная работа». Вы объясняете, что работаете в другом отделе и не имеете знаний, чтобы ответить на их вопрос, но вы будете счастливы передать их соответствующей группе ». Мне трудно поверить, что кто-то достаточно умный, чтобы нанять работа в подразделении финансовых преступлений слишком глупо, чтобы знать, как предоставлять услуги своим клиентам.


bluebellbkk 08/03/2017.

Возможно, вам было бы меньше беспокоиться, если бы вы были более вежливы и приятны, когда говорили людям, что они должны поговорить с Customer Service. Говоря «Я не знаю, о чем вы говорите», и «у меня есть своя собственная работа», и «у меня нет времени, чтобы иметь дело с клиентами», не объясняет ситуацию: она просто откладывает свои резервные копии , Скажите: «Извините, но вы добрались до Департамента». Мы не обрабатываем вопросы клиентов; позвольте мне дать вам правильный номер для обслуживания клиентов », и ПОСЛЕ того, как вы сказали им это, повторяйте« Извините, но * I * не могу помочь ». Когда вы сказали это три раза, вы можете повесить трубку.


Chanel 08/03/2017.

Просто повторите, как поцарапанную запись «вам нужно позвонить .......». Если они продолжат повторяться, повторите и повторите, и вы можете через какое-то время случайно прекратить вызов.


yowsa 08/03/2017.

У вас есть эта проблема, потому что менеджмент не отсортировал номера и не перевел вызов. Поговорите, попросите, если потребуется. Клиентов, вы не можете быть грубыми для раздражения. Если они грубые, это другое. Я даю им максимум 2 шанса, а затем они обрезаются, или звонок заканчивается быстро. Это основное управление временем. У вас нет времени спорить с каждым клиентом, просто не теряйте его, потому что все это можно записать.


Pearl L 08/03/2017.

я просто был бы благодарен, что у вас есть работа, желаю, чтобы я сделал


Anonymous 08/03/2017.

Возьмите телефон, который позволяет вам переносить. Эта функция доступна на телефонах уже более 30-40 лет.


Benjamin 08/03/2017.

просто будь красивой.


Cord 08/03/2017.

Просто повесьте трубку.


Anonymous 08/03/2017.

Если они не хотят позвонить в службу поддержки клиентов, скажите им, что вы их переведете. Затем положите их на удержание и отправляйтесь на ланч.


tentofield 08/03/2017.

Очень простое решение. Установите свой телефон так, чтобы он позволял вам переводить вызов. Если ваш номер телефона является общедоступным номером, поэтому вы получаете звонки, чтобы вы могли их перенести. Если это не публично указанный номер, а вызовы отправляются вам коммутатором, поговорите с коммутатором и попросите их остановиться. Это не ошибка клиента, если они попадают на ваш телефон. У многих компаний есть автоматические распределительные щиты, в которых людям приходится печатать цифры, чтобы поговорить с человеком. Эти системы варьируются от досадных до невыносимых, и неудивительно, что, когда клиент наконец договаривается с человеком, они хотят, чтобы вы что-то делали над своей проблемой, даже если вы ничего не можете сделать. Не только это, но часто к тому времени они расстраиваются и злятся, и вам нужно быть полезными. Никогда не отправляйте кого-нибудь обратно в «обслуживание клиентов». «Клиентская услуга» - это то, что нужно назвать, поскольку оно возвращается к записанным сообщениям и нажатию кнопки. У вас есть только три варианта и три варианта, и если ваша система не позволяет это сделать, установите систему так, чтобы она выполнялась. Вариант 1. Отрегулируйте проблему клиента самостоятельно. Вариант 2. Дайте клиенту имя и прямой номер телефона человека, который может решить проблему. Вариант 3. Передайте вызов лицу, которое может решить проблему. Если номер занят, вернитесь к клиенту и используйте вариант 2. Если ваша компания гордится «обслуживанием клиентов», она исправит все, чтобы три варианта были доступны вам. Если они этого не делают, компания не заботится о клиентах, поэтому вы можете свободно говорить им, чтобы они ушли и перестали беспокоить вас.


g 08/03/2017.

Вам нужно поговорить с вашим руководителем о том, как обращаться с этими вызовами. Вы сталкиваетесь с такими грубыми и обидчивыми, и это не способ лечить клиентов.


Gert 08/03/2017.

Просто будьте милыми и покажите, что вы класснее их.

Trending questions

Parent categories

Child categories

Language

Categories